Reklamace a vrácení zboží
Provozovatel: Ježkův statek, s.r.o., IČO 01395114 · Účinnost od: [DOPLNIT datum]
Na této stránce najdete postup při reklamaci vadného zboží a poučení o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem.
Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. U potravin, které jsou označeny datem minimální trvanlivosti nebo datem použitelnosti, lze práva z vadného plnění uplatnit v době vyznačené na obalu.
Za vadu se nepovažuje změna vzniklá nesprávným skladováním v rozporu s pokyny na etiketě nebo běžné vlastnosti výrobku (například usazeniny v nálevu).
Jak reklamovat
Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu e-mailem na [DOPLNIT] s uvedením čísla objednávky, popisu vady a fotografií. Poškození při přepravě nahlaste nejlépe do 24 hodin od převzetí a přiložte protokol dopravce.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Kupující má podle povahy vady právo na dodání nového zboží, slevu z ceny nebo vrácení peněz.
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Spotřebitel může odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Stačí nám v této lhůtě zaslat jednoznačné prohlášení, například pomocí vzorového formuláře níže.
Zboží zašlete zpět na adresu [DOPLNIT: adresa pro vrácení] do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení nese kupující. Zboží musí být nepoškozené a neotevřené.
Odstoupit nelze u zboží podléhajícího rychlé zkáze a u potravin v uzavřeném obalu, které byly otevřeny a z hygienických důvodů je není možné vrátit.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Adresát: Ježkův statek, s.r.o., U Kulturního domu 714, 394 70 Kamenice nad Lipou, e-mail [DOPLNIT].
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: …. Datum objednání / datum obdržení: …. Číslo objednávky: …. Jméno a příjmení spotřebitele: …. Adresa spotřebitele: …. Číslo účtu pro vrácení peněz: …. Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě) a datum: ….